よくある質問

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注文について

配送について

その他

注文について

Q:
商品のお届けについて
A:

当社ではお客様に少しでも新鮮な商品をお届けするため、商品はすべて生産者より直送しております。
商品によっては収穫直後にお届けするため、お時間をいただく場合もございます。

●注文後、収穫して商品を発送する場合
農家側から言えば、当たり前のことですが、農作物というのは、天気の良い日に収穫します。雨の日に収穫すると、摘み取った所がくさってきたり、商品が傷んだりするためです。ですから、天候によって発送日が遅れる商品もございます。

●生産地が高知市よりかなり遠隔地の場合
世界中にインターネットが普及する一方、残念ながら高知県の交通事情は発展途上のまま。高速道路もほんの少ししか開通していませんし、車一台がようやく通れるほどの国道も少なくありません。したがって高知市へ荷物が届くのにも丸一日かかることもございます。ご注文の際は、余裕をもって、田舎時間でのんびりと商品到着をお待ちくださいませ。

また、配達日の指定をお受けできるのは、10日後からとなっておりますので、日数に余裕を持ってご注文をいただきますようお願いします。

Q:
クレジットカードは、どの会社のカードが使えますか?
A:

土佐うまいもの100選でご利用いただけるクレジットカードは、VISA、MASTER、UFJ、日本信販(NICOS)の各カードとなります。

Q:
自宅以外にも配送できますか?
A:

もちろん配送できます。「お届け先アドレス帳」にご登録いただければ、2度目からは住所等の入力せずに簡単に商品をお届けすることができます。

Q:
贈り物なのですが、「のし紙」はかけてもらえますか?
A:

無料で承っております。
但し、一部対応できない商品がございますので、ご確認のうえお申しつけくださいませ。
また、「名入れ」に関しましては特にご希望がない場合は、お入れしておりません。ご希望の場合は、備考欄に「名入れ」をご希望である旨をお書きの上、お入れするお名前をご記入ください。のしについては、こちらをご参考にしてください。

Q:
商品が届いたのですが、返品・交換はできますか?
A:

商品の特性上、お客さまのご都合(ご注文間違い、お気に召さない等)による返品・交換はできません。万が一当方の不備によって商品に破損、不足、傷み等の不備があった場合、交換もしくは返金をさせていただきます。必ず商品配達日の「1週間以内」に土佐うまいもの100選事務局(TEL 088-880-0608/Eメール:info@umaitosa.com)までご連絡ください。その際必ず「ご注文番号」を土佐うまいもの100選事務局にお伝えください。(ご注文番号は、注文受け付けの確認メールに記載されています)。電話受付は,土日、祝日を除く10時~17時までとさせていただきます。

Q:
商品はまだ届いていないのですが、注文の取り消しはできますか?
A:

注文いただいた商品が、まだお手元に届いていない場合は、ご注文の商品が「未出荷」であれば注文の取り消しが可能な場合もあります。土佐うまいもの100選事務局(TEL 088-880-0608)までお電話のうえ、キャンセルの旨お伝えください。カスタマーサポートセンターでは産地に出荷状況を確認の上、折り返しご連絡をさせていただきます。ただし既に出荷されていた場合はキャンセルはお受けできません。
なおキャンセルの受付は電話のみとし、土日、祝日を除く10時~17時までとさせていただきます。

Q:
注文した商品について問い合わせをしたいのですが?
A:

土佐うまいもの100選事務局(Eメール:info@umaitosa.com))まで、ご注文者様のお名前、ご注文日、注文商品、注文番号を明記の上お問い合わせください。

Q:
納品書が入っていないのですが?
A:

当店では生産者より産地直送で商品を発送しておりますので、商品に納品書を同梱しておりません。納品書をご希望される場合は、ご注文時に備考欄にご記入下さい。商品発送後、郵送またはメール便にてお送りいたします。

Q:
クレジット決済で領収書の発行はできますか?
A:

お取扱いのカード会社、または土佐うまいもの100選事務局の領収書を発行いたします。ただしいずれの場合も、代金決済後の発行となるため、ご注文後1~3ケ月程時間を要しますのであらかじめご了承ください。ご希望の場合は、「あて名、ご希望の発行年月日」をご指定の上、メールにてご連絡ください。

配送について

Q:
海外への配送はできますか?
A:

申し訳ありませんが、土佐うまいもの100選の商品を海外へ発送することはできません。

Q:
配送料はいくらですか?
A:

お支払い・送料についてをご覧ください。

Q:
注文と違う商品が届いたんですが…
A:

恐れいりますが、商品到着後1週間以内に土佐うまいもの100選事務局(TEL 088-880-0608/Eメール:info@umaitosa.com)までご連絡ください。商品の性質上、生鮮品については内容をご確認後至急ご連絡をお願いいたします。電話受付は土日、祝日を除く10時~17時までとさせていただきます。

Q:
商品が届かない、あるいは時間内に届かないんですが…
A:

佐川急便高知支店(TEL:088-866-1111)までご連絡ください。

Q:
離島への発送はできますか?
A:

一部地域には配送できません。クール冷蔵、冷凍便の発送ができない地域や、追加の配送料が必要になる場合がありますので、コチラを参照の上(クリックで追加配送中継料が必要な地域一覧が開きます)、ご注文前にまずは事務局へお問い合わせください。

その他

Q:
海外へ商品を持っていきたいのですが?
A:

ご遠慮ください。日本から海外へのお土産などの持ち込みは、相手国により持ち込み制限があります。特に生ものは、加工品であっても厳しく制限をしている国があります。
また当店で取り扱っている商品には、賞味期限が短い商品や、必ず冷蔵および冷凍にて保存をしなくてはいけない商品があります。それらの商品を国外へ持ち出されることは、品質低下や食品衛生上からお断りしております。
万が一、これらの商品を国外へ持ち出しをされた場合に生じる、一切の責任を弊社は負いません。
くれぐれも持ち出しをしないようにお願いいたします。

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