東日本大地震による配送への影響について（2011.4.11）

東日本大震災により、亡くなられた方々のご冥福をお祈り申し上げるとともに、被災された皆さま、ご家族、ならびにご関係者の皆さまに、心からお見舞いを申し上げます。皆様の安全と、一刻も早い復旧を心よりお祈りいたします。

当店は、佐川急便の配送スケジュールに沿っています。
状況は毎日変更します。あらかじめ配送スケジュールをご確認のうえご注文をお願いします。

[佐川急便ホームページ]
//www.sagawa-exp.co.jp/notice/detail/41/


●東北北海道
→冷蔵・冷凍便　配送停止
→通常便　一部地域は営業店受け渡し対応になっています。
※ご注文者とお届け先が異なる場合は、ご自身でお届け先様に、ご連絡の上ご注文下さい。
※商品の発送からお届けまでに１週間～１０日前後かかる場合があります。

●関東
→冷蔵便　一部配送停止


〔関東以北配送停止商品〕
該当地区の方には、下記のご注文は受付をお断りしております。
安兵衛　餃子、多田水産　鰹たたき、本池澤　鰹たたき
土佐ジロー　卵、かよたまご　卵、岡村かまぼこ　久礼天
フードプラン　水と豆のちから、まゆみの店　なべ焼きラーメン

＊佐川急便が配送可能の場合、 配送遅延も発生しているため、
　消費期限の短い商品はご注文をお断りしています。

ご注文の流れ

厳選した「土佐のうまいもの」をとり揃えております。 ごゆっくりとお選びください。 「カゴに入れる」または「買い物かごを見る」を押すと、 お選びになった商品を、いつでも確認できます。 お支払い方法をお選びください ●現金代引き(e-コレクト) 　 ●銀行振込（みずほ銀行・四国銀行） 　 ●クレジット決済（NICOS支払い上手） ●コンビニ決済（NICOS支払い上手） ご注文フォームに入力 住所やお名前など、必要な情報を入力してください。 必要に応じて“のし”やメッセージカードのご選択もできます。

入力したデータに間違いがないか、 今一度ご確認ください。 自動処理で、 注文確認のメールが届きます。 　 100選スタッフが24時間以内に、 ご指定の配送先や個数による送料を加算した 「ご注文受付メール」をお送りいたします。 ご注文内容やお届け先などを再度ご確認ください。 　 Q：なぜ、送料がすぐにわからないの？

配達希望日時指定について

交通状況や配送業者の繁忙期などは、ご指定時間より遅延する場合もありますので、お時間には余裕を持ってご指定いただきますようお願いします。時間指定につきましては、午前中・１２時～１４時・１４時～１６時・１６時～１８時・１８時～２１時をご指定いただけます。それ以上の細かいご希望にはお応えできかねます。
また、配送業者の都合により時間指定のお届けができかねる地域がございます。ご心配な場合は当店へメールにてお問い合わせくださいますようお願いします。

お届けについて

お客様が商品配達時にご不在の場合は、運送会社より不在者通知またはお電話が入りますので、個別に対応していただくようお願いいたします。但し、最初の配達日より３～４日経過した商品は、弊社へ返送される場合や、また生ものの場合は、賞味期限を過ぎてしまう可能性もございますので、不在者通知をお受取の際には、なるべく早く運送会社へご連絡をしていただきますようお願い致します。
なお、運送会社にて一定の保管期間を過ぎ、弊社へ返却された商品は、廃棄処分となります。その際には、商品代金はご返金できかねますので、ご了承ください。

贈り物について

商品によっては、消費期限・賞味期限が大変短いものもございます。それらの商品をお贈り物とされる場合は、当店より、ご在宅日の確認電話等ははいたしません。必ずご依頼人様にて「ご在宅日」を確認した上で、配達希望日時のご指定をお願いします。配達希望日時のご指定がない場合でも、当店では、ご在宅日の確認の電話はいたしません。
万が一お届け先様がご不在で消費期限内にお届けができない場合でも返品およびご返金は致しかねますので、あらかじめご了承ください。

お支払いについて

当店の商品は全て、ご入金確認後の発送となっております。銀行振り込み・コンビニ決済をご選択の場合、ご入金が遅くなりますと発送も遅くなってしまいますので、ご注意ください。
また、配達日の指定をされている場合は配達希望日の７日前にはご入金を完了いただかないと商品がご指定日にお届けできない場合がございます。

ご注文商品およびお支払い方法の訂正について

ご注文商品やお支払い方法の訂正は、ご注文商品が「未出荷」であれば、訂正が可能です。至急土佐うまいもの１００選事務局（TEL088-880-0608）までお電話の上、訂正の旨お伝えください。電話受付は日祝日を除く10時～17時までとさせていただきます。

メールでのお問合せについて

当店ではメールのお問合せにつきましては、（日・祝日をのぞいて）基本的に24時間以内に返信をしておりますが、24時間以上たっても返信がない、または至急のご用件の場合は、恐れ入りますが、お電話にてお問合せくださいませ。（TEL088-880-0608）電話受付は日祝日を除く10時～17時までとさせていただきます。
また、メールでのお問合せの際は、必ずご注文者様のお名前、ご注文日、ご注文商品、ご注文番号を明記の上お問合せください。ご用件のみのメールでは、ご返信ができない場合がございますので、ご注意下さい。

商品が届いたのですが、返品・交換はできますか？

商品の特性上、お客さまのご都合（ご注文間違い、お気に召さない等）による返品・交換はできません。万が一当方の不備によって商品に破損、不足、傷み等の不備があった場合、交換もしくは返金をさせていただきます。必ず商品配達日の「１週間以内」に土佐うまいもの100選事務局（TEL 088-880-0608／Ｅメール：info@umaitosa.com）までご連絡ください。その際必ず「ご注文番号」を土佐うまいもの100選事務局にお伝えください。（ご注文番号は、注文受け付けの確認メールに記載されています）。電話受付は，土日、祝日を除く10時～17時までとさせていただきます。

商品はまだ届いていないのですが、注文の取り消しはできますか？

注文いただいた商品が、まだお手元に届いていない場合は、ご注文の商品が「未出荷」であれば注文の取り消しが可能な場合もあります。土佐うまいもの100選事務局（TEL 088-880-0608)までお電話のうえ、キャンセルの旨お伝えください。カスタマーサポートセンターでは産地に出荷状況を確認の上、折り返しご連絡をさせていただきます。ただし既に出荷されていた場合はキャンセルはお受けできません。 なおキャンセルの受付は電話のみとし、土日、祝日を除く10時～17時までとさせていただきます。

長期不在について

宅配業者の荷物預かり期限は約１週間となります。お届け時にご不在の場合はご不在連絡票が投函されますので、お荷物保管期限（最初のお届け日から7日間）内に配送会社に再配送をご依頼ください。 保管期限が切れますと、商品は自動的に弊社返品となります。 長期不在で宅配業者の保管期限が切れて弊店に返送された場合、商品代金とそれらに関わる往復の実費送料をご請求させていただきます。 ※事前にご連絡のないまま長期不在でキャンセルとなった場合は次回以降のご注文をお受け出来ない場合がございますのでご注意ください。

受取拒否

店への連絡無く、お客さま都合のキャンセル目的で受け取り拒否された場合は、商品代金と往復の送料、決済手数料などの実費諸経費をご請求させていただきます。 受取拒否をされた場合は次回以降のご注文を受け付けません。 ※商品の特性上、再販できませんので、お客さま都合のキャンセルはできません。ご注意ください。

離島への発送について

下記に該当する地域は、弊社の通常配送料（通常便500円、クール冷蔵便650円）より、
追加の配送中継料が必要な地域となります。
お申し込みの前に、必ずお電話にてお問い合わせくださいますようお願いいたします。
また、下記に該当しない地域でも佐川急便の規定により追加配送料が
発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

■北海道／奥尻郡、利尻郡、礼文郡、苫前郡羽幌町焼尻、天売　
■山形県／酒田市飛鳥のうち字中村、字勝浦、字法木　
■宮城県／石巻市田代浜、網地浜、長渡浜、鮎川浜、牡鹿郡女川町江島
　　　　　出島、塩竈市、気仙沼市
■東京都／伊豆諸島、小笠原諸島
■新潟県／佐渡市、岩船郡粟島浦村
■石川県／輪島市
■静岡県／熱海市初島
■愛知県／幡豆郡一式佐久島、知多郡南知多町日間賀島、篠島
■三重県／鳥羽市答志町、桃取町、菅島町、神島町、坂手町
　　　　　志磨市磯部町渡鹿野、志摩町和具間崎島
■兵庫県／姫路市家島町、南あわじ市沼島
■島根県／隠岐郡
■岡山県／岡山市犬島、玉野市石島、瀬戸内市牛窓町前島、備前市日生町
　　　　　笠岡市北木島町、白石島、真鍋島、飛島、高島、六島　
■広島県／広島市南区宇品町、似島町、三原市鷺浦町、向田野浦
　　　　　須波、尾道市百島町、福山市走島町、廿日市市宮島町、豊田郡大崎上島町　
■山口県／下関市蓋井島、六連島、萩市見島、相島、大島
　　　　　防府市野島、光市牛島、柳井市平郡、岩国市柱島、熊毛郡上関町祝島
　　　　　八島、田布施町馬島、平生町佐合島、大島郡周防大島町笠佐島、浮島
　　　　　周防市大津島、黒髪島　
■徳島県／阿南市伊島町、海部郡牟岐町出羽島　
■香川県／高松市男木町、女木町、香川郡直島町、小豆郡、丸亀市広島町広島
　　　　　牛島、本島町、小手島、手島町、仲多度郡、多度津町、坂出市与島町
　　　　　観音寺市伊吹町、三豊市詫間町志々島、粟島　
■愛媛県／新居浜市大島町、松山市門田町、由良町、泊町、宇和間、小浜、熊田
　　　　　神浦、長師、畑里、宮野、饒、中島粟井、中島大浦、吉木、上怒和、元怒和
　　　　　二神、津和地、睦月、野忽郡、安居島、大洲市長浜町青島、宇和島市本九島
　　　　　百之浦、九島、戸島、嘉島、日振島、蛤、今治市大三島町、上浦町、伯方町
　　　　　宮窪町、吉海町、関前、越智郡上島町、八幡浜市大島　
■高知県／宿毛市沖の島町弘瀬、母島、鵜来島　
■佐賀県／唐津市神集島、鎮西町馬渡島、松島、加唐島、肥前町向島、呼子町小川島　
■長崎県／対馬市、壱岐市、長崎市伊生島町、高島町、池島町、西海市大瀬戸松島
　　　　　南松浦郡新上五島町、北浦郡小値賀町、佐世保市宇久町、黒島町
　　　　　松浦市星鹿町青島免、今福町飛島免、鷹島町、平戸市度島町、大島村
　　　　　五島市福江町、岐宿町、玉之浦町、富江町、三井楽町、久賀島町
　　　　　田ノ浦町、猪之木町、蕨町、黄島町、本窯町、伊福貴町、赤島町、奈留町　
■熊本県／天草市御所浦町、上天草市大矢野町湯島　
■大分県／佐伯市高松浦、日向泊、塩内、久保浦、石間、守後、片神、荒綱代浦
　　　　　鶴見大島、津久見市保戸島、東国東郡姫島村
■宮崎県／延岡市島浦町
■鹿児島県／西之表市、熊毛郡中種子町、南種子町、屋久島町、奄美市、大島郡
　　　　　 　鹿児島郡、薩摩川内市、出水郡長島町獅子島
■沖縄県／石垣市、宮古島市、南城市知念久高、国頭群伊江村、八重山郡、鳥尻郡

その他

よくあるご質問にその他、いままでお問い合わせいただきました質問事項を掲載しておりますので、ご確認の上、ご注文をお願いいたします。